Refund policy

Tại Tidosa, chúng mình muốn bạn hài lòng với mọi đơn hàng. Chúng mình cung cấp chính sách đổi trả cho phép bạn trả lại các sản phẩm đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc đổi hàng.

Đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng:

Bạn có thể yêu cầu hoàn trả trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng để được hoàn tiền hoặc đổi hàng nếu sách có vấn đề hoặc sách lỗi. Sách chỉ có thể được trả lại nếu còn trong tình trạng và bao bì ban đầu. Sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc sản phẩm bị hư hại do khách hàng sẽ không đủ điều kiện để hoàn tiền.

Lưu ý: Tidosa không xử lý đổi trả/hủy bỏ đơn hàng với lý do Change of mind.

Tidosa không thu phí hoàn trả (no restocking fee) đối với tất cả đơn hàng.

Cách thức & Quy trình đổi trả:

Vui lòng liên hệ với chúng mình qua email: customers@tidosa.com.au để được hướng dẫn đổi trả, hoàn tiền.

Khách hàng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển khi trả lại hàng. Lưu ý: Tidosa không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng gửi đến sai địa chỉ, bị mất hoặc bị đánh cắp trong quá trình vận chuyển trả lại. Nếu sách trả lại bị hư hỏng, Tidosa không chịu trách nhiệm hoàn tiền. Tiệm khuyến nghị đóng gói cẩn thận sách trả lại để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

1. Trong trường hợp trả hàng hoàn tiền:

Hoàn tiền cho các sản phẩm đủ điều kiện sẽ được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc sau khi Tidosa nhận được sản phẩm trả lại và xác minh tình trạng của nó.

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu. Trong một số trường hợp, bạn có thể lựa chọn hoàn tiền dưới dạng tín dụng cửa hàng (store credit), mà bạn có thể sử dụng cho các lần mua hàng sau.

2. Trong trường hợp đổi hàng:

Khách hàng gửi trả lại sản phẩm cho tiệm và đặt lại đơn mới. Tiệm sẽ bắt đầu quy trình gửi đơn mới cho bạn. Sau khi nhận được hàng hoàn trả, tiệm sẽ tiến hành hoàn tiền theo quy trình như trên.

Đối với sách bị hư hỏng:

Chúng mình yêu cầu khách hàng kiểm tra sách ngay sau khi nhận được. Nếu bạn nhận thấy bất kỳ hư hại nào, vui lòng liên hệ với chúng mình trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Tidosa sẽ đánh giá vấn đề và tiến hành hoàn tiền hoặc đổi hàng nếu cần thiết.

Thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng:

Nếu bạn cần thay đổi đơn hàng (đổi sách, đổi địa chỉ,...), vui lòng liên hệ trực tiếp với tiệm trong vòng 12-24 giờ sau khi đặt sách qua email: customers@tidosa.com.au. Chúng mình có thể giúp bạn xử lý nếu kiện hàng vẫn chưa đóng gói xong hoặc chưa được giao cho đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Tidosa không xử lý hủy đơn hàng đã đặt với lý do Change of mind, đối với một số trường hợp nhất định, đơn hàng sẽ được refund dưới dạng store credit.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng mình qua hộp chat hoặc qua:

Facebook: Tidosa - Tiệm Sách Việt tại Úc & NZ

Instagram: @tidosa.tiemsachviet

Email: customers@tidosa.com.au

Điện thoại: +61401491750

Địa chỉ: Unit 1, 1 McNab Court, Dandenong, VIC, 3175