Shipping policy
Tidosa cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà cho khách hàng tại Úc và New Zealand. Đối với khách hàng tại Úc, bạn cũng có thể lấy hàng miễn phí tại địa điểm pick-up của Tiệm.
Lấy hàng tại địa điểm pick-up - Úc
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt sách, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm chi tiết đơn và mã đơn. Tiệm sẽ xử lý đơn theo quy trình, sau khi đơn hàng của bạn sẵn sàng để pick-up, bạn sẽ nhận được email thông báo đơn hàng sẵn sàng.
- Địa chỉ pick-up: Unit 1, 1 McNab Court, Dandenong, VIC, 3175
- Phí & thời gian pick up: Miễn phí, contactless, by appointment only (no front-store walk-ins)
Giao hàng tận nhà - Úc
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt sách, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm chi tiết đơn và mã đơn. Tiệm sẽ xử lý đơn theo quy trình, sau khi đơn hàng của bạn được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được email thông báo kèm mã theo dõi (tracking number).
- Đơn vị vận chuyển: Tất cả đơn hàng sẽ được giao cho Australia Post.
- Theo dõi kiện hàng tại: https://auspost.com.au/mypost/track/search
- Phí giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến:
| Giá trị đơn (AUD) | Standard Post (2-8 ngày làm việc) | Express Post (1-4 ngày làm việc) |
|---|---|---|
| Trên $100 | FREE SHIPPING | $12.00 |
| Dưới $100 | $5.00 | $12.00 |
Lưu ý: Nếu đơn hàng của bạn bao gồm cả sách có sẵn và Pre-order và bạn muốn nhận sách có sẵn trước, nhờ bạn lựa chọn option SPLIT SHIPPING ($9.00). Tiệm sẽ gửi sách có sẵn trước và sách Pre-order sau khi sách tới Úc.
Giao hàng tận nhà - New Zealand
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt sách, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm chi tiết đơn và mã đơn. Tiệm sẽ xử lý đơn theo quy trình, sau khi đơn hàng của bạn được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được email thông báo kèm mã theo dõi (tracking number).
- Đơn vị vận chuyển: Tất cả đơn hàng sẽ được giao cho Australia Post.
- Theo dõi kiện hàng tại: https://auspost.com.au/mypost/track/search
- Phí giao hàng và thời gian giao hàng dự kiến:
| Giá trị đơn (AUD) | Standard Post (5-8 ngày làm việc) |
|---|---|
| Dưới $100 | $25.00 |
| Từ $100 - $150 | $30.00 |
| Từ $150 - $200 | $35.00 |
| Trên $200 | Nhờ bạn liên hệ trực tiếp với tiệm để có giá shipping cho đơn sách lớn nhé |
Lưu ý:
- Nếu đơn hàng của bạn bao gồm cả sách Pre-order. Tiệm sẽ đợi toàn bộ sách về và post cho bạn một lần.
-
Giá tính bằng AUD. Khách hàng tại New Zealand chịu trách nhiệm thanh toán phí giao dịch quốc tế và phí đổi ngoại tệ với ngân hàng của mình.
Câu hỏi thường gặp
1. Mình đã nhập sai địa chỉ giao hàng, mình có thể thay đổi được không?
Vui lòng liên hệ với chúng mình càng sớm càng tốt, tiệm CÓ THỂ xử lý nó trong khi đơn hàng vẫn đang được xử lý. Tuy nhiên, nếu đơn hàng đã được gửi và bắt đầu quá trình vận chuyển, chúng mình sẽ không thể thay đổi. Bạn có thể thử liên hệ với Australia Post để chuyển hướng bưu kiện nếu bạn có tài khoản Australia Post.
Tidosa không chịu trách nhiệm nếu bạn đã nhập địa chỉ giao hàng không đầy đủ và/hoặc không chính xác. Hệ thống sẽ tự động xử lý đơn hàng và chỉ làm theo những gì bạn cung cấp.
2. Tiệm có thể cung cấp cho mình mã tracking theo dõi đơn hàng không?
Tất cả số tracking theo dõi đơn hàng sẽ được gửi qua email cho bạn ngay khi bưu kiện có mã tracking.
3. Đơn hàng của mình bị thất lạc
Nếu bạn thấy đơn hàng đã được đánh dấu 'Đã Giao' nhưng bạn chưa nhận được, nhờ bạn làm theo quy trình sau:
- Xác nhận lại địa chỉ chính xác trong đơn hàng.
- Kiểm tra khu vực safe drop xung quanh nhà.
- Hỏi thăm người thân nếu họ đã ký nhận hộ bạn.
- Liên hệ với Australia Post để được hỗ trợ.
Nếu bạn xác nhận tất cả thông tin đã chính xác và bạn chưa nhận được đơn hàng, nhờ bạn liên hệ ngay với chúng mình để được hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền.
Nếu cần biết thêm thông tin hoặc được hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng mình qua hộp chat, qua email customers@tidosa.com.au hoặc số điện thoại +61401491750.