Shipping policy
Tidosa giao sách đến khách hàng trên toàn Australia và New Zealand. Nếu bạn ở Melbourne, bạn cũng có thể chọn contactless pick-up 24/7 tại Dandenong sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị sẵn sàng.
Thông tin nhanh
- Free Standard Shipping Australia cho đơn trên $100 AUD.
- Standard Shipping Australia: $5 cho đơn dưới $100.
- Express Shipping Australia: $12.
- Contactless pick-up tại Dandenong: miễn phí, 24/7 sau khi nhận Ready for Pickup email.
- Tất cả đơn giao hàng được gửi qua Australia Post.
Pick-up tại Dandenong
Nếu bạn ở Melbourne, bạn có thể chọn Pick-up khi checkout. Tidosa hoạt động theo mô hình tiệm sách online, vì vậy đơn hàng cần được đặt và thanh toán trước trên website.
- Đặt hàng online: Chọn Pick-up tại checkout và hoàn tất đơn hàng như bình thường.
- Đợi email xác nhận: Sau khi Tiệm chuẩn bị xong đơn, bạn sẽ nhận được Ready for Pickup email kèm hướng dẫn nhận hàng.
- Pick-up 24/7: Sau khi nhận được email Ready for Pickup, bạn có thể đến nhận đơn bất cứ lúc nào theo hướng dẫn được gửi trong email.
Lưu ý: Địa điểm Dandenong là khu vực contactless pick-up, không có stock trưng bày để browse hoặc mua trực tiếp tại chỗ. Vui lòng đợi Ready for Pickup email trước khi đến nhận hàng.
Địa chỉ pick-up:
Unit 1, 1 McNab Court
Dandenong VIC 3175
Phí pick-up: Miễn phí
Giao hàng tại Australia
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm chi tiết và mã đơn hàng. Khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Tiệm sẽ gửi email thông báo kèm tracking number.
Đơn vị vận chuyển: Australia Post
Theo dõi đơn hàng: Australia Post Tracking
Phí & thời gian giao hàng dự kiến
| Giá trị đơn | Standard Post 2–8 ngày làm việc |
Express Post 1–4 ngày làm việc |
|---|---|---|
| Trên $100 | FREE SHIPPING | $12.00 |
| Dưới $100 | $5.00 | $12.00 |
Thời gian trên là thời gian vận chuyển dự kiến của Australia Post sau khi kiện hàng đã được gửi đi và không bao gồm thời gian xử lý đơn của Tiệm.
Đơn có cả sách có sẵn & Pre-order
Nếu đơn hàng bao gồm cả sách có sẵn và sách Pre-order, Tiệm sẽ mặc định gửi đơn khi toàn bộ sản phẩm đã sẵn sàng.
Nếu bạn muốn nhận sách có sẵn trước, hãy chọn SPLIT SHIPPING ($9.00) khi checkout. Tiệm sẽ gửi sách có sẵn trước và phần Pre-order sau khi sách về tới Australia.
Giao hàng đến New Zealand
Tidosa nhận giao sách đến New Zealand qua Australia Post. Sau khi đơn được gửi đi, bạn sẽ nhận email kèm tracking number.
Theo dõi đơn hàng: Australia Post Tracking
Phí & thời gian giao hàng dự kiến
| Giá trị đơn | Standard Post 5–8 ngày làm việc |
|---|---|
| Dưới $100 | $25.00 |
| $100 – $150 | $30.00 |
| $150 – $200 | $35.00 |
| Trên $200 | Vui lòng liên hệ Tiệm để được báo phí shipping cho đơn lớn. |
Lưu ý cho đơn New Zealand
- Nếu đơn có sách Pre-order, Tiệm sẽ đợi toàn bộ sách sẵn sàng và gửi đơn một lần.
- Tất cả giá trên website được tính bằng AUD. Khách hàng tại New Zealand chịu trách nhiệm đối với phí giao dịch quốc tế hoặc phí chuyển đổi ngoại tệ do ngân hàng của mình áp dụng.
Câu hỏi thường gặp
Mình nhập sai địa chỉ giao hàng, có thể sửa được không?
Hãy liên hệ với Tiệm càng sớm càng tốt. Nếu đơn vẫn đang được xử lý, chúng mình sẽ kiểm tra xem địa chỉ còn có thể cập nhật được không.
Nếu đơn đã được gửi đi, Tiệm không thể đảm bảo việc thay đổi địa chỉ. Bạn có thể thử sử dụng các tùy chọn chuyển hướng bưu kiện của Australia Post nếu tài khoản và kiện hàng của bạn đủ điều kiện.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác tên, địa chỉ và thông tin giao hàng trước khi hoàn tất đơn. Tidosa không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng không thành công do thông tin địa chỉ mà khách hàng cung cấp không đầy đủ hoặc không chính xác.
Mình có nhận được tracking number không?
Có. Tracking number sẽ được gửi qua email sau khi đơn hàng đã được chuẩn bị và có thông tin theo dõi từ đơn vị vận chuyển.
Tracking báo đã giao nhưng mình chưa nhận được đơn thì sao?
Nếu Australia Post hiển thị kiện hàng là Delivered nhưng bạn chưa tìm thấy đơn, hãy kiểm tra:
- Địa chỉ giao hàng trên đơn có chính xác không.
- Khu vực safe drop, mailbox, trước cửa hoặc xung quanh nhà.
- Người thân, housemate hoặc hàng xóm có nhận giúp hay không.
- Thông tin tracking hoặc hình ảnh giao hàng của Australia Post, nếu có.
Nếu vẫn không tìm thấy kiện hàng, vui lòng liên hệ Australia Post để yêu cầu kiểm tra việc giao hàng.
Nếu sau khi kiểm tra với Australia Post vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy liên hệ với Tidosa kèm mã đơn hàng và tracking number để chúng mình hỗ trợ kiểm tra thêm.
Pick-up tại Dandenong có cần đặt trước không?
Bạn không cần đặt lịch giờ pick-up riêng. Tuy nhiên, bạn cần đặt đơn trên website trước và đợi đến khi nhận được Ready for Pickup email.
Sau khi email này được gửi, bạn có thể đến nhận đơn 24/7 theo hướng dẫn trong email.
Cần Tiệm hỗ trợ?
Nếu bạn cần hỏi thêm về shipping, tracking hoặc pick-up, có thể liên hệ Tidosa qua hộp chat hoặc:
Email: customers@tidosa.com.au
Điện thoại / SMS: +61 401 491 750
Nếu Tiệm chưa thể nghe máy, bạn cứ để lại SMS hoặc lời nhắn nhé. Với câu hỏi về đơn hàng, nhớ gửi kèm mã đơn để chúng mình kiểm tra nhanh hơn.